Owify CRM – (HR)

IZLAZNI POZIVNI CENTAR U OBLAKU

Sve na jednom mjestu

Napredno rješenje za primanje i upućivanje poziva iz pozadinskih baza podataka, gdje se izgrađuju kontakti i povezuje s drugim sustavima.

Obrađeni pozivi

0 %

Poboljšana produktivnost agenta

0 %

Poboljšanje zadovoljstva korisnika (CSTA)

0 %

Web sučelje

Korisniku su potrebne slušalice i mikrofon. Također radi u mobilnim preglednicima koji podržavaju webRTC (Chrome, Edge).

Sustav temeljen na vodi

Ako stigne poziv, a broj je već u sustavu, pojavit će se korisnička kartica. Ako nije, otvara se prazna kartica koju agent može ispuniti tijekom razgovora. Moguće je i uvoz potencijalnih kupaca.

Struktura olova

Na korisniku je da odredi koja mu polja trebaju i da stvori vlastitu bazu potencijalnih klijenata. Sustav također omogućuje strukturu podataka s više redaka. To znači da možemo napraviti formu na leadu gdje možemo bilježiti narudžbe, termine itd.

Popisi / Kampanje

Administrator može filtrirati određene potencijalne klijente iz cijele baze podataka potencijalnih klijenata (npr. prema zemlji, gradu, službi itd.) i dodati ih na popis. Ovaj popis se zatim dodjeljuje agentima putem prava.

Aktivna statistika

Administrator ima uvid u to koliko je potencijalnih kupaca na svakoj listi/kampanji i koliko ih je već pozvano. Osim toga, on vidi koliko potencijalnih klijenata još nije pozvano, koliko ih je pozvano jednom, dva puta...

Parametri

Administrator ima mnogo opcija za postavljanje popisa/kampanje. Može postaviti s kojeg broja će se zvati, može postaviti skriptu koju, kada se korisnik prijavi, agent onda pročita. Može odrediti koja će polja, s popisa svih polja na vodi, agent vidjeti; može odrediti koliko puta je kupac najčešće pozvan; ako se ne javi, može odrediti koliko dugo mora čekati prije nego što kupac bude pozvan, itd.

Pretvorbe

Administrator određuje što je konverzija. Konverzija može biti da kupac odgovori na narudžbu ili ispuni polje s liste potencijalnih kupaca.

Uvoz podataka

Sustav vam omogućuje uvoz potencijalnih klijenata. Prilikom uvoza provjerava ispravnost telefonskog broja jer je ispravan format telefonskog broja preduvjet za učinkovito korištenje sustava.

DNC

Agent može staviti broj na popis Ne zvati. Sustav više nikada neće nazvati takav broj. Administrator može mijenjati popis.

GDPR snimanje

Administrator može odrediti način snimanja na razini liste/kampanje: Ne snimaj, snimaj sve, GDPR snimanje. Za GDPR snimanje administrator priprema set poslovnih događaja za koje poziv može biti evidentirani (prodaja, podrška...). Kada poziv završi, agent se pita je li poziv spremljen i nudi mu se popis s kojeg može izabrati.

Isječci

Administrator može pregledati snimke biranja prema agentu.

Automatski izlazni poziv

Sustav može automatski pozvati potencijalnog klijenta iz kampanje. Pa ih zove unaprijed, s obzirom na broj prijavljenih agenata, kako bi agenti što manje čekali na poziv. Gubitak je vremena čekati agenta da se javi.

Odlazni/dolazni SMS

Ako potencijalni klijent ima broj mobitela, može se poslati SMS. Osim toga, za određene zemlje možemo otvoriti i dolazni SMS broj. Kada primite SMS, SMS se povezuje s kontaktom.

Uzvratiti poziv

Tijekom razgovora agent može odabrati povratni poziv kako bi kupca nazvao nazad na određeni dan i vrijeme. Tako ima pregled nad popisom koga treba nazvati. Kada se potencijalni klijent pozove na određeni datum, uklanja se s popisa.

Izvoz podataka

Kupac sam izvozi koja polja mu trebaju. Tako jedan izvoz može biti za knjigovodstveni program, drugi za ispis naljepnica za prijevoznika...

Propušteni pozivi

Sustav bilježi propuštene pozive na razini liste/kampanje. Agent može uzvratiti poziv klijentu. Kada nazove klijenta, klijent se briše iz propuštenih poziva.