Owify Lite – (HR)

PODRŠKA U OBLAKU RJEŠENJE POZIVNOG CENTRA

Sve na jednom mjestu

Usluga je namijenjena kupcima koji imaju online trgovine ili usluge u ponudi diljem svijeta. To im omogućuje uspostavljanje lokalne prisutnosti s lokalnim brojem i pružiti podršku ili informacije svojim klijentima.

0 %

Obrađeni pozivi

0 %

Poboljšana produktivnost agenta

0 %

Poboljšanje zadovoljstva korisnika (CSTA)

Web sučelje

Korisniku su potrebne slušalice i mikrofon. Djeluje i u webRTC podržani mobilni preglednici (Chrome, Edge).

Imenik

Agent može dodati kontakt kao zajednički kontakt. Na taj način, drugi agenti vidjeti ovaj kontakt i sve informacije koje vise na tom kontaktu vidljive su svima.

Slanje SMS-a

Nakon što je kontakt pohranjen, može mu se poslati SMS. Kao pošiljatelj se može postaviti naziv tvrtke, usluge ili telefonski broj.

Propušteni pozivi

Svaki propušteni poziv bilježi se kao propušteni poziv i agenti ga vide. Kada agent uzvrati poziv, poziv se briše s popisa tako da ga agent više ne poziva.

Ljepljivi agent

Sljedeći put kada korisnik nazove, zvoni agentu s kojim je posljednji razgovarao. Ako je agent slobodan, uzet će ga. Ako nije, poziv ide drugim agentima.

Boje agenta

Poziv, na koji nije odgovoreno i o kojem se već razgovaralo s ovim brojem, obojen je bojom koju je agent odabrao u profilu. Na taj način agenti mogu odmah vidjeti koji je propušteni poziv bio za njega.

Pretvorba

Tijekom razgovora agent može pritisnuti gumb za konverziju. Što je konverzija ovisi o tome što kupac radi. Na primjer, u slučaju internetskih trgovina koje prodaju putem telefona. Takav poziv tada statistika uzima u obzir i prikazuje učinak agenta na temelju broja primljenih ili pozvanih poziva.

Prikaz dostupnosti agenata

Agent vidi popis suradnika i tko je registriran i slobodan. Na taj način može prenijeti poziv kolegi ili ga interno nazvati da razgovara s pozivateljem.

Prava

Administrator može odrediti koji će agent s kojeg broja moći obavljati pozive i koji broj će prijaviti. To agentima omogućuje segmentiranje prema broju telefona i jeziku koji govore.